优居：数字化营销时代私域运营建立全新增长极

来源：家居装修网时间：2021-12-10 20:10

毫无疑问，中国消费者正置身于一个技术更迭、人口变化和新消费行为层出不穷的前沿市场。其中，数字化消费发展最为迅速，根据Omnia Network的预测，2017-2024年，中国的数据消费或将增长9倍。2022年，中国或将成为全球最大的消费数据来源国。

数字化经济的繁荣，为商业模式的创新提供了机遇。在家居行业，一些有前瞻性的品牌正加速布局基于消费者数据的营销模式，运营私域流量池，构建更为直观的消费者沟通机制。私域，成为数字化时代家居行业的新“金矿”。

私域的出现是社会发展、企业进步、科技升级的必然。但是，如果仅仅将私域运营看成是新的流量获取方式，而没有找到激活它的正确方式和方法，那么，所谓的私域，依然摆脱不了有“量”无“质”的尴尬境地。

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家居品牌在数字化营销时代该如何做私域运营？优居CEO蔡钺于11月17日“数智助力全域增长——2022家居产业数字化营销趋势发布”为整个家居行业带来一套营销数字化解决方案——数字化营销新四环。其中，在行业内最为关键的私域环运营上，优居提出了基于品牌端与消费端的两个激活，即粉丝激活与导购激活，赋能家居品牌私域运营。

同公域运营依靠烧钱和补贴的方式来实现流量转化不同，私域运营真正考验商家的并不是资金实力，而是企业的综合实力与新技术、新工具的应用能力。

AI破局私域增长“拦路虎”

当激烈的公域“内卷”后，留存下来的客户其实并不能实现最大化的转化，有很大比例的潜在客户依然留存在私域流量池中等待唤醒。同时，当流量红利不在后，流量获得的难度和成本越来越大，仅仅依靠公域流量的扩张来实现增长，受到了越来越大的挑战。

于是，私域运营成为数字化营销时代的又一“宝藏”。但是，如何有效盘活潜在客户、吸引新的客户，又成为了企业私域运营的一只“拦路虎”。“触达”“转化”和“成本”三大瓶颈，让无数准备切入私域运营的品牌头疼不已。过往最核心的私域引流方式是电销和短信以及现在已经趋于淘汰的邮件。电销的转化不错，但成本持续走高（人员、工时等），且很难触达老用户；而短信通道的拥挤直接导致打开率持续走低，转化率更是“喜人”。

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图注：优居AI智慧客服公众号应用场景下数据案例

优居AI智慧客服的出现，打破了这个瓶颈。依托服务家居行业多年的经验积累，构建了基于AI算法的粉丝激活解决方案，帮助企业从海量的私域流量中分析和挖掘潜在客户，助力业绩增长。优居AI智慧客服的基于家居行业特性定制的客服话术让互动更自然，转化率更高；没有客服工作时间上的限制，流量可更大，转化率更稳定；互动中自动提取关键信息完成crm制单；直接在线约尺，省去电话客服环节；可节省大约80%的人力和管理成本；最后，客户数据实时回传广告后台，实时优化让广告模型更精准。

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优居AI智慧客服的初衷,是为了减少人力和管理成本,提高服务效率，提高私域流量的活跃度。以视频号AI微信客服为例，在这里可以自动收集用户装修基本要求,获取用户信息（联系方式、服务地点、预算等），能够快捷提高用户回复效率，筛选有效用户，增强用户智能服务体验感，从而实现用户咨询量增长的最终目的。

在经济下行和人口红利见底的大环境下，增量市场的天花板愈发明显，优居AI智慧客服助力家居企业有效盘活存量客户，从中挖掘新的商机，探寻新的增长点。

私域 SaaS 助力导购激活私域流量

5G时代的到来导致客户行为发生变化，使传统销售手段失效，终端流失的流量甚至比想像的严重。

当前，家居行业导购普遍面临两个问题：缺客户与客户流失。一方面是缺乏有效的流资手段导致公域流量转化率低下；另一方面是产品价值无法有效传达，客户需求不能准确掌握，跟进不及时或不合时宜。

数字化营销时代对于家居终端营销来说，在技术驱动消费的趋势下，不断优化服务模式，加速数字化建设以适应新的市场需求显得更为迫切。自带科技优势的SaaS服务平台——营客云，便捷有效地将产品变成案例、内容，可激活私域流量，帮助导购解决终端缺客流和难转化的两大难题。

“营客云”是优居科技集团旗下的营客科技（专注于家居行业导购工具的科技公司）最新推出的SaaS服务平台，以互联网为基点，通过一整套专业的家居导购营销管理解决方案，针对家居导购团队解决营销效率低、流量转化难、销售素材少、团队管理难、数字化研发成本高等痛点，帮助家居导购团队提升收入，并创造客单值的最大化。

针对终端导购缺乏足够数量的销售素材问题，营客云为应用品牌搭建了庞大的素材库，包含产品信息、经典案例、种草视频等等，将这些分门别类的整合到营客云平台上，方便导购选择分发。

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同时，应用营客云还可以实现线索快速下发功能，商品、案例、视频一键通知，全国导购即时提醒，一键复制海报，1分钟到达导购朋友圈。将原本繁琐冗长的产品信息发布，通过技术手段化为简单高效的传播方式。用户的每一次点击都将被精确记录，做为导购洞悉客户需求的数据依据。

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对于众多家居品牌来说，使用传统方式组织一场全国性的大型联动活动是极其耗时耗力的。营客云则完美的解决了这一问题，让品牌可以随时随地的组织一场大型联动活动。

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从结果来看，营客云赋能的成效是有目共睹的。随着用户思维的改变和消费升级的推动，智能化、多样化的选择能够更大程度满足用户需求。同样，数据时代下实现导购团队线上化升级也将成为未来营销行业提高能效、提升产能的必备营销手段。

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当前，营客科技仍将不断以数字化能力构建更完整、更符合家居行业的线上营销体系，促进行业适应数字化及消费升级趋势，实现私域时代下的再次增长。

总体来说，随着技术水平的不断发展，企业私域未来的趋势必然是通过SaaS平台+AI技术+大数据结合，达到从公域流量到私域流量，由“量”到“质”的转变。当然，企业私域的运营必然需要贴合自身的行业背景，不同的行业有其具体私域的要求不同。私域主要特征体现在自由、可控、直达、高效、持续性好、耐度高、低成本、预期稳、周期长等方面。而私域的发展是用户到客户、客户到会员、会员到粉丝、粉丝到KOC/KOL，甚至成为加盟商和合伙人这样一系列的客户与企业关系升级。

优居科技集团“数智助力全域增长——2022家居产业数字化营销趋势发布”推出的营销数字化解决方案——数字化营销新四环，正是基于SaaS平台+AI技术+大数据的集合，依托多年服务家居品牌的经验，为家居企业量身打造的符合家居行业营销发展趋势的数字化解决方案。