门窗人物志丨怀揣一颗诚心 把五星服务365体系做到极致

  “成立于2005年的雅之轩门窗有限公司，是一家拥有17年历史的高端门窗企业，怀抱着“成为品质家居生活定义者与服务商”的企业愿景，雅之轩在全国范围不断开拓市场。其中，雅之轩遍及全国的渠道合作伙伴对于其业务发展和市场深耕功不可没。他们与雅之轩结缘的时间各有差异，分布区域遍及全国各地，但是他们始终和公司品牌站在一起，为雅之轩今天的发展成绩做出了不可磨灭的贡献。

  为了走近雅之轩门窗的合作伙伴，聆听每一位“雅之轩人”的心声，近日，雅之轩门窗携手新浪家居特别推出“雅之轩-门窗人物志”活动。通过专题报道的形式，为大家逐步揭晓他们成功的奥秘。”

雅之轩门窗攀枝花专卖店总经理罗霄

  雅之轩门窗攀枝花专卖店总经理罗霄，2012年加入了雅之轩门窗，到目前为止已经跟随着雅之轩走过了9个春秋。在雅之轩众多的经销商当中，罗总无疑就是其中的优秀代表。

  1、坚持打造五星服务365体系

  雅之轩五星服务365体系是由3项售前6项售中和5项售后来构建的，攀枝花专卖店是按照流程化，标准化。以及时，高效，落地来完成整个流程。我们有独立专业的仓储中心，配送吊装团队。能够有效的保证前期货物运输以及到达的时效性以及长途运输货物的货损最小性。

雅之轩五星服务365体系

  在货物到达业主家中以后，针对物品有无货损，是否缺失，物品摆放位置等系统会及时存档。我们的安装团队届时也会收到相应的安装信息。在第一时间预约业主，确认安装上门时间。在安装的流程中，物品摆放，地面保护，产品安装，业主成品验收，成品保护，是按照我们专业培训步骤进行操作。

  所用的辅材部分也是专业门窗辅材，对于膨胀螺丝的点位有严格的控制，严禁漏打少打，以及拍照留底。外墙防水胶我们选用质保十五年以上的优质硅酮耐候防水胶。以及专业垫片，窗框填缝剂。能够在恶劣以及极端的气候下能够保证我们的门窗能够达到安全，性能，美观。

雅之轩专卖店

  对于售后，我们一丝不苟，攀枝花专卖店每年从9月份到年底开始将进行对每户业主门窗免费上门调试。独立的售后部门能够及时性的处理一些问题。节省我们业主的时间，真正做到服务一年365天，把门窗交给我们，您安心上班去。

  2、一城双店如何协调运营

  攀枝花雅之轩一直以来秉承宁精做一区，不泛做一城的理念，把每一个小区，每一户业主的门窗设计好，安装好，服务好，那么开第二个店以及以后第三个店..只是为了方便业主，城市多点的布局一定需要完善的体系以及配套的服务。

  3、攀枝花霄家军如何炼成

  团队的构建，不一定是要很多很多人，而是每个人都有自己应该做的一些事，把自己的事做好，我们团队分工明细，每个人在每个岗位上尽职尽责，相互团结，彼此默契。

  在团队的日常工作过程中，相互学习，相互成长。重培新，重拓展，重嘉奖。让每个人都以作为品牌的一份子而自豪。其次是我觉得我们的同事每天付出的时间，精力大多都在工作，陪伴家人的时间非常少，所以我们经常要适当的调整工作节奏，多了解同事的生活状态。

  以积极的态度去工作去生活。那么我们的每个人都不会差，整个团队的状态也不会差。

  展望未来，罗总认为工作重点依然是做好雅之轩五星服务，进一步提升雅之轩门窗的品牌在攀枝花的知名度和美誉度，从而收获更多客户的信赖以及老客户转介绍订单。更重要的是，紧跟公司的步伐，在公司的引领下继续把生意做大做强。

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