金凯德查晓明:用户价值驱动 以创新实现长远发展
自2007年成立至今,金凯德作为“行业中的黑马”稳步发展,深耕行业,精研产品,在各品类销量上不断创造新的高峰,成功入选国资国企精选供应商十强榜单,并荣获2023年度原创设计金星奖、2023年度门墙柜一体化技术金智奖等多项荣誉。同时企业与全国各地经销伙伴进行密切交流,合作共推各区域市场稳步增长,在业内积累了良好口碑。
金凯德的一众经销商中,有一位从内蒙古创业至四川的90后,也是金凯德体系下最年轻的分公司代表,网易家居对话“13年的金凯德铁粉”——金凯德集团四川分公司总经理查晓明,以期探寻年轻经销商视角下金凯德品质发展的经营思路。
四川金凯德智能家居有限公司总经理 查晓明
以下为本次采访实录:
【网易家居】:查总您好,请您介绍一下您所在四川地区大概有几家门店?
【查晓明】:目前金凯德在成都的门店是5家,在全川拥有40多家线下门店。
【网易家居】:您是哪年加盟金凯德的?为什么选择金凯德?
【查晓明】:我是2010年加入金凯德的。我一直从事木门行业,通过亲戚的介绍选择了金凯德。刚开始我将金凯德钢木门作为配套产品,后来金凯德品质服务感动了我,从那之后我和金凯德结下了比较深的缘分。
【网易家居】:加盟初期,金凯德在建店及经营方面提供了哪些支持?
【查晓明】:我当时在内蒙古鄂尔多斯创业,选择金凯德后,新店开业前期金凯德大区经理为我的小店出方案做帮扶,还亲自到库房打包开业所需道具物料等。尽管那是一个位于内蒙的偏远小店,但他们愿意悉心付出,把大大小小经销商的事情视为自己的事情来完成。同时,在营销方面也经常进行线上和线下的培训,广告推广方面无论是商场户外广告,以及小区宣传广告,公司都给予了重要资源来扶持。
【网易家居】:这些年来,店面运营和发展情况如何?
【查晓明】:从2010年开始100m2的店面发展到2014年160m2的专卖店,再到2016年又开了一家320m2的集成店,2017年3月,我在其他区域又开了一家超过300m2的集成店。2017年底公司提拔我到了成都,2017年12月1日正式成立金凯德四川分公司,团队规模从最初的3人发展到了30人,同时从成都的一家店铺扩展到了整个四川数十家店铺。因为金凯德首创的集成模式,让经销商能够迅速吸引顾客,让消费者省钱、省时、省力、省心。
【网易家居】:在您看来,在事业发展过程中,金凯德在哪些方面起到了重要作用?
【查晓明】:金凯德这些年来一直坚持专注门类产品,我认为这一点至关重要。很多品牌或许起初专注于建材行业,但后来涉足其他领域,甚至转向房地产等行业。这种情况下许多品牌失去了专注于门类的重心,最终可能导致资金链断裂或者品牌形象缺乏专业性。
金凯德一直全力以赴做好门类产品,在全国拥有三大生产基地,涵盖六个自主生产厂区,确保了产品质量,同时在售后服务方面实现了统一。这使得经销商和终端消费者都能够更加放心,减少了售后服务的压力,也保证了产品的稳定性,自然促进了业务的蓬勃发展。
【网易家居】:作为加盟商,应该会经常到金凯德工厂参观,您对金凯德工厂、生产能力有何评价?
【查晓明】:金凯德不仅在浙江永康拥有自己的防盗门和木门生产基地,在浙江武义设有工程防火门和别墅大门的生产厂区,在广东佛山还设有门窗和卫浴推拉门的生产工厂。我经常会参观工厂,这些年来也见证着金凯德工厂不断升级。金凯德的自主生产相较于许多小型厂商,金凯德的产品稳定性要高得多。同时金凯德的集成模式受到全国经销商和客户的认可。
【网易家居】:您觉得这些年来,金凯德品牌方的发展情况如何?未来前景如何?
【查晓明】:金凯德一直秉持董事长陈利新的“以德为先造好门”理念。这一理念实质上代表了董事长的情怀和初心。当初,我本人开的也只是一家小店面,一名小经销商,董事长对我们都很关心,董事长陈利新的情怀吸引了我们,也同样吸引了更多的经销商和消费者,大家对金凯德提供的集成服务的满意度也很高。因为战略思维和战略定力对于企业至关重要,只有坚持做好产品的初心,才能确立企业的发展道路。
金凯德是行业内的“黑马”,董事长陈利新在07年创立金凯德,短短三年时间,金凯德钢木门就跻身行业前三。之后金凯德快速发展,产品包含防盗安全门、木门整装、防火门、铝合金门窗、智能锁、别墅大门等,致力为用户提供科技与美的全屋用门一站式解决方案,更重要的是整个发展过程中的初心和战略定力,这是金凯德稳步发展的重要原因,也是今后发展的基石保障。
【网易家居】:您在经营金凯德有什么好的经营方法可以分享给大家?
【查晓明】:从今年下半年开始经营压力变大,无论是门店管理还是客户关系维护都变得困难,在当下后疫情时代,我认为服务思维是破解困境的方法。在终端经营中以及向下游经销商进行的培训中,服务始终被视为金凯德门店经营中的重点,比如无论遇到某个售后问题,确保在24小时内到达客户家中,第一时间了解客户需求。并且制定了完善的服务标准,确保客户的整个消费过程都能有高水准的满意度。
2023年消费能力下降,但消费者对服务的要求却日益提高。金凯德在成都的店面实现了78%的增长,截至11月份四川分公司也有接近28%的增长。我认为这种增长主要源自对服务的深入发展和持续优化,服务板块为我们带来了巨大的增长。
【网易家居】:您对自身带来的未来发展有何规划和期待?
【查晓明】:实际上考虑到未来几年市场环境的不确定性,开新店容易守店难,我们对店铺的开设需要更加谨慎,我们非常精准地控制着开店的步伐,确保每家店都能实现盈利再考虑扩张,并进行充分调研,而非盲目扩张。这样做不仅是对品牌负责,也是对经营负责。2023年服务思维在终端验证了服务所带来的增长。因此,未来的数年都将把服务作为首要方向,通过服务影响客户,再影响消费者,最终构建内部的销售闭环。
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