承诺“十年保修”，海信中央空调重新定义服务天花板

10月19日，2025黄河口（东营）马拉松起跑线旁，海信空气产业作为赛事战略合作伙伴，正式启动“寻找十年老用户”特别计划。这一动作背后，是海信家用中央空调同步推出的“十年保修”政策（即产品保修十年，保修期内免费进行因产品原因产生的修理和更换零部件，适用范围及活动详情请咨询海信中央空调各地门店）——一项被业内视为“打破行业服务天花板”的承诺。

从拼价格到拼服务，体验“卷”出新高度

近年来，我国空调行业历经“价格战”“技术战”多轮洗牌，如今正步入“服务体验”竞争的新阶段。“十年保修”对于家用分体空调市场已不鲜见，但在家用中央空调领域尚不是“标配”。其根源在于，家用中央空调的系统复杂度高，其长期稳定运行不仅依赖产品本身，更与管路设计、安装工艺密切相关，而更长的保修期限将给企业带来诸多压力。

一方面，为了减少未来的维修服务需求，企业必须在前期研发、品控和零部件耐久性验证上投入更大，进一步提升产品品质；另一方面，随着市场保有量增加，十年保修期会给供应链与配件库存管理带来更多压力，同时，用户需求更加个性化，企业需要提供更多样的服务来提升用户满意度，上述原因成为制约众多品牌推出更长期限保修政策的关键。

因此，企业若没有充分的产品可靠性、成熟的安装与售后服务体系，难以落实这样的承诺。一句“十年保修”承诺的背后，则凸显出海信中央空调从产品研发、供应链管理到智能制造、安装服务整个体系的实力，同时也推动行业竞争从产品性能走向全链路服务保障的比拼。

“双灯塔工厂”背书：源于智造的底气

海信敢于率先打破“潜规则”的信心，源自其扎实的智能制造根基。2025年9月，海信中央空调黄岛工厂继获评“灯塔工厂”后，再被世界经济论坛认证为“可持续灯塔工厂”，成为全球空调行业唯一一座“双灯塔”工厂。

依托工业4.0的先进技术和理念，黄岛工厂实现了生产过程的自动化、智能化和柔性化。例如空调系统核心组件——蒸发器和冷凝器的制造，该行业目前的自动化率约为30%，然而海信日立却独树一帜，创立了业内首座无人化“两器”黑灯生产车间，进一步提升了产品的质量和效率；再以空调生产制造中的自动化焊接环节为例，包括多点焊接、不等加热工艺、高精度视觉引导以及参数补偿方案等多项创新技术的成功实施，同样大幅降低了焊接不良率。正是这样的“灯塔品质”，支撑海信敢于承诺“十年保修”。

好安装看得见：精工安装服务的“护城河”

如果说“灯塔工厂”赋予海信中央空调的产品底气，那么其多年来持续打磨的“精工安装”体系，则为其兑现承诺提供了落地保障。海信中央空调构建了覆盖全国的强大服务网络，以42家分公司、165家安装服务中心及2700多个安装服务渠道为骨架，确保第一时间响应服务需求。

在此基础上，海信通过“七大安装环节”的清晰透明与“十项安装承诺”的严格落地，从需求对接到方案设计，从材料严选到VR全景验收，实现了安装全过程的可视化与可追溯，打造出卓越的服务体系。海信中央空调承诺售后服务“2小时响应、24小时智能客服、365天温情守候”，真正将“十年保修”从一纸承诺，转变为用户可感、可知、可信任的长期体验。

一场马拉松，考验的是运动员的耐力和精神意志，而造风同样也是一场马拉松，一项“十年保修”，考验的是企业的产品力、服务体系与品牌初心。

在“中国制造”向“中国质造”转型的关键阶段，国产品牌不再只做价格的颠覆者，更要做价值的定义者。海信希望通过“十年保修”，深化用户对家用中央空调品类的信任，推动行业服务也向长期主义进化升级。当用户不再为“买得起修不起”而焦虑，品牌忠诚度便从一次交易升格为长期信赖，而海信的长期主义也将持续获得正反馈。

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