专访玖柞制作朱磊：活成自己“讨厌”的老板样子，却成了客户最放心的人

来源：家居装修网时间：2026-05-20 10:15

他自称“三个石头的朱磊”，皮肤黝黑，性格直爽，言语间褪去所有修饰，坦荡又真切。他是玖柞制作的创始人，一个从建筑院《上海工程勘察院》走出、满怀向往闯入家装行业的设计师，更是一个在创业路上，笑着“活成自己最讨厌的老板样子”，却意外成为客户最信赖的管理者。

近日，新浪家居《潮人物·潜流》独家对话朱磊，围绕创业初心、角色蜕变、透明化服务及未来布局，展开了一场有温度、有深度的对谈。

一、从“玖柞”到“制作”：一块黑玉里藏着的工匠精神

“玖柞”二字，初听便与传统设计公司的命名截然不同，自带一股独特气质。朱磊笑着拆解这份专属心意：“玖，是古代传说中的黑色玉石，恰如我本人——我叫朱磊，名字里藏着三块石头，皮肤又偏黑，也算‘人如其名’；柞，代表着精益求精的工匠精神，是我想刻在公司骨子里的底色。”

在他的构想里，“玖柞制作”从来不止是一家单纯的设计公司，更要成为一个有态度、有温度、有匠心的“制作工坊”，把每一份设计都落到实处，把每一个家都装出心意。

二、上过电视、熬过疫情：创业初期的“折腾”，藏着成长的底气

朱磊的创业之路，从不缺少“折腾”的印记——他曾受邀参与早期上海生活时尚频道的《最家计划》节目也是东方卫视《梦想改造家》线下签约设计师，回忆起那段经历，他直言“真是折腾坏了”：“电视节目有严格的时间限制，要求两天内拿出平面方案，而我们平时完成一套方案，至少需要5个工作日。更具挑战的是，甲乙丙丁四方协作，每一个环节都不能出错，沟通成本高到极致，全程都要绷紧神经。”

虽过程艰辛，但这份特别的经历，也为初创期的玖柞制作带来了宝贵的“背书”。朱磊笑着坦言：“很多客户都是通过电视节目了解到我们，他们觉得，一家小公司能登上电视，总归是靠谱的，这也为我们带来了第一批核心客户。”

三、角色转换的阵痛：活成自己曾讨厌的样子，却活成了团队的依靠

从专注设计的设计师，转型为统筹全局的管理者，朱磊坦言，这个过程充满了“阵痛”：“设计师做事是感性的，靠灵感、凭热爱，跟着感觉走就好；但经营者必须绝对理性，每一步都要算投入产出比，每一分成本都要精打细算，容不得半点马虎。”

他分享了一段真实的心理转变，言语间满是通透：“以前跟着老板干的时候，总吐槽老板‘抠门’，连请员工吃顿饭都犹犹豫豫。可等自己当了老板才明白，每天一睁眼，就是四五千元的固定成本压在身上，兜里没底气的时候，不得不‘抠’，这份‘抠’，是对公司负责，更是对团队负责，也是角色的蜕变。”

但这份“抠”，从来不是对员工的苛刻。今年，他率先宣布，公司法定节假日加班，一律按三倍工资支付——这在加班成常态、“加班无薪”已成行业潜规则的设计装修行业，显得格外难得。就像2018年的他，不合群的开始工长分红模式，现在又开始做自有化工人（交社保）或许这就是他的执着和打破常规吧。

“家装以前行业里的生态就是这样，加班没工资，双休更是奢望。我不想再延续这样的模式，想从我自己的公司开始，慢慢做出一些改变，让员工能被尊重、被善待。”朱磊的话语里，藏着对行业的反思，更藏着一份管理者的担当。

四、透明化服务：把标准写进合同，让客户实现“买车式”安心消费

在朱磊看来，家装行业最大的痛点，莫过于信息不对称，客户不懂工艺、不懂材料，生怕被“坑”，始终无法真正放心。

而他给出的解决方案，简单又直接：把玖柞相对等的价值施工工艺标准、所有细节，都白纸黑字写进合同，图文并茂、提前告知，让客户每一笔消费都明明白白。设计合同中，会附上详细的设计师到场明细单，明确标注每一次到场的时间、目的，杜绝走过场，把正真的监督权给到业主！

施工合同在行业统一的绿皮本基础上，额外附加《玖柞施工工艺确认单》，用图文结合的方式，把水电改造、墙体开槽、瓷砖铺贴等每一道工序的标准，都标注得清清楚楚；材料板块，会为客户提供专属的《材料服务施工对接清单》，里面蕴含了玖柞所有设计师的实操材料对接经验，帮客户理清需求、掌握主动权，在与第三方厂家谈判时不再被动。

朱磊用一个形象的比喻，解读这套透明化模式：“这就像买车，你付首付的时候，我就明确告诉你，这车有14个雷达、真皮座椅、Harman音响等，所有配置一目了然；等你付尾款的时候，这些东西都会一一兑现，不会有任何缩水。我们签合同的那一刻，就和客户达成了双向平衡，我不隐瞒，客户不猜忌。”

他直言不讳：“我不怕客户来找茬，这些写进合同的标准，既是约束我自己、规范公司的‘武器’，更是给客户最实在的保障。”

五、三大竞争壁垒：设计落地、施工透明、预算可控，缺一不可

谈及玖柞制作的核心竞争力，朱磊总结了三个不可替代的优势，每一个都直击客户痛点，其一，设计落地化，全案托管模式下，效果图还原度可达95%以上，让客户“所见即所得”，避免“图纸好看、落地翻车”；

其二，施工透明化，价格、工艺、流程提前公示，全程可控，杜绝“做到哪算到哪”的隐性消费；

其三，预算可控化，从设计到材料、从施工到售后，全程采用闭口合同，坚决杜绝恶意增项，让客户在装修前就做到“心中有数”。

“我们从2018年就开始推行闭口合同，在当时的行业环境里，这算是一个‘异类’，但我们始终坚持下来了。因为我们知道，客户要的不是低价诱惑，而是踏实安心。”朱磊强调道。

六、自媒体与运营：不装、不演，坦诚是唯一武器

当下，越来越多设计公司纷纷入局自媒体，试图抢占市场流量，朱磊也不例外，但他的态度格外清醒：“不装、不演、不刻意包装，我是什么样的人，公司是什么样的场景，团队是什么样的状态，就原原本本拍出来。我不想靠噱头吸引客户，只想让潜在客户看到最真实的玖柞，看看我们的理念、我们的标准，是否和他们合拍。”

为了做好自媒体，他亲自上阵，自己拍摄、自己剪辑，如今已经产出了十几条内容。回望这段经历，他笑着调侃，自己硬生生从一个纯粹的设计师，逼成了懂施工、懂落地的设计师，现在又被逼着学会了运营，一步步突破自己的舒适区。

七、未来三年：深耕初心，做“老百姓用得起的设计公司”

当被问及未来三年，希望玖柞制作在行业中留下怎样的心智标签时，朱磊的回答没有丝毫华丽的辞藻，朴实却有力量：“我就想做一家老百姓用得起、信得过的设计公司。我不装，我的团队也不装，我们只靠实力、靠真诚，做好每一个项目。”

朱磊坦言：“在上海这样的高消费城市，我们就是想让更多普通人，也能享受到专业、靠谱的设计和装修服务。”

更值得一提的是，公司每年有约45%的客户，都来自老客户介绍。这是最朴素的认可，也是朱磊最看重的“信任指标”。朱磊直言：“老客户愿意把我们推荐给身边的人，说明我们的服务、我们的品质，真正打动了他们，这比任何广告都有说服力。”

新浪家居结语

朱磊说，他希望玖柞制作成为“老百姓用得起的设计公司”。这句话，在上海这座高消费、高竞争的城市里，听起来有些朴素，甚至带着几分理想主义。但当你看到他背后那套环环相扣的透明化流程，看到那一沓沓写满标准、签进合同的“武器库”，看到他对客户的真诚、对团队的担当，便会明白，他的这份理想，从来都不是空中楼阁，而是有实力、有底气的坚定追求。

或许，真正的私宅设计革命，从来不是风格的颠覆与创新，而是打破行业的信息壁垒，把每一笔钱、每一道工序、每一个承诺，都坦然地放在阳光底下，让装修不再是“烦心事”，让每一个普通人，都能安心装出自己喜欢的家。

专访玖柞制作朱磊：活成自己“讨厌”的老板样子，却成了客户最放心的人

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