鲁班到家以服务制胜，为品牌赋能！

来源：家居装修网时间：2019-05-20 15:21

这是一个服务制胜的年代！

随着消费观念发生变化，以及产品同质化越来越严重，服务在消费者购买理由中所占的比重越来越大，各大品牌纷纷把服务当作自身的卖点，但许多服务在执行过程中不知不觉多了一些“潜规则”，这些潜规则正悄悄毁掉你的未来。

“潜规则”让未来买单

很多消费者在购买卫浴产品时，都会碰到商家给出的“免费安装”的承诺，但等到真正上门安装之时，却发现“免费”的仅仅是安装这道工序，安装所用的管线材料却需要收费，而且价格远高于市场售价。

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例如，有消费者反映自家在安装马桶时，安装人员说厂家附送的接水管太短，必须要使用更长的接水管，而更长的接水管需要另外收费。

如此种种，已成为一种普遍存在的潜规则。

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究其原因，主要有四个方面：第一个方面是因为服务体系没有标准，安装师傅的行为不可控；第二个方面是因为服务链条长，品质难保障；第三个方面则因为售后范围广，服务成本高；第四个方面是因为准入门槛低，竞争压力大。

因此，许多厂商都对这些“潜规则”采取了漠视的态度，毕竟相对消费者来说，经销商和安装师傅和自己更熟悉，更值得笼络，而且为此买单的是消费者又不是自己。

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事实真的如此吗？

事实上，真正为“潜规则”买单的，不仅仅是消费者，还有厂家和经销商自己。这些“潜规则”看似影响不大，实际上给消费者带来的体验极差，很容易为厂商招来差评和投诉，进而影响自身品牌形象。

厂商对“潜规则”的放任，实际上是对自己未来的伤害！

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专业平台为品牌美誉度赋能

服务“潜规则”对品牌和行业的伤害，真的无人看得到吗？其实能认识到这一点的人不在少数，但大部分厂商要么出于成本考虑，要么因为管理压力，不得不选择对此妥协。

基于此，鲁班到家在2015年7月正式成立，专业致力于解决家居建材行业售后服务痛点，为厂商提供“互联网+配送、安装、维修、搬运、返货”等售后供应链服务，从根本上解决售后线条长、品控难、无保障、价格乱的行业难题！

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与传统的售后服务相比，鲁班到家依托互联网技术，可以为消费者提供标准化、市场化、自主化的服务以及全方位保障，消费者可以自主定价，也可根据师傅报价自主选择。

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在此过程中，消费者可对全节点跟进，服务进度一目了然，资金透明无任何猫腻，并且有多层权限分权管理，杜绝任何“潜规则”和违规行为。

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不仅如此，通过互联网技术对人力资源的共享及整合，家居建材厂商的服务成本也将大大降低。以现有的合作案例为参考，选择鲁班到家预计可为企业节省40%的售后成本。

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发展至今，鲁班到家已聚合超过50万名专业师傅，服务网络覆盖全国32个省、645个市及2851个区县，全国服务率达到96%。

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日前，鲁班学院全国培训大会已成功在北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、福州、西安等30座城市举办，并通过直播平台、培训视频等形式免费输出超过300场课程，累计培训师傅人数超10万人次。

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鲁班到家，让“潜规则”无所遁形！让企业拥有更美的未来！